Verzendbeleid

Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 01/01/2026

  1. In het kort

  • Matéas verzend uitsluitend binnen Nederland.

  • Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

  • We werken samen met bekende pakketvervoerders.

  • Verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag.

  • Gratis verzending vanaf €35,00

  • Je ontvangt altijd een track en trace code zodra je bestelling is verzonden.

  1. Verzendgebied en vervoerders

Wij verzenden op dit moment alleen naar afleveradressen in Nederland.

Voor onze verzendingen werken wij samen met bekende pakketvervoerders zoals DHL en vergelijkbare partijen. Hierbij ontvangt u een track en trace code. 

Zo zorgen we voor een betrouwbare verzending, met een goede track en trace en een nette behandeling van je pakket.

  1. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het totaalbedrag van je bestelling.

Je kunt bijvoorbeeld uitgaan van:

  • Onder € [vul bedrag in] betaal je een vast verzendtarief (zichtbaar in de checkout).

  • Vanaf € [vul bedrag in] is de verzending gratis.

De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Voor alle producten (yerba maté en accessoires) geldt hetzelfde verzendbeleid en dezelfde verzendtarieven.

  1. Levertijden en verwerking

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te versturen.

  • Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

  • Bestellingen worden verzendon op werkdagen.

Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, is de daadwerkelijke bezorgtijd afhankelijk van de vervoerder. In de meeste gevallen wordt het pakket binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending bezorgd.

Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, acties of bijzondere omstandigheden bij de vervoerder, kan de levertijd iets langer zijn dan je van ons gewend bent. We vragen hiervoor je begrip.

  1. Track en trace

Voor elke pakketverzending ontvang je een track en trace code.

  • Deze code sturen wij naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt ingevuld.

  • Met deze code kun je je pakket volgen en zie je de meest actuele informatie over de bezorging.

Controleer bij vragen over de bezorgtijd altijd eerst de track en trace informatie van de vervoerder.

  1. Niet thuis bij bezorging?

Ben je niet thuis op het moment dat de vervoerder langs komt dan geldt het standaardproces van de betreffende pakketdienst.

Dit kan bijvoorbeeld zijn:

  • een nieuwe bezorgpoging op een andere dag

  • levering bij de buren

  • of aflevering bij een afhaalpunt in de buurt

De exacte stappen en mogelijkheden staan in de track en trace omgeving van de vervoerder. Gelieve daarvoor de instructies die je van de vervoerder ontvangt volgen.

  1. Pre-orders en levertijd van pre-orders

Matéas werkt met pre-orders. Dat betekent dat je een product al kunt bestellen voordat het fysiek op voorraad is.

  • In de productomschrijving van een pre-order proberen wij zo duidelijk mogelijk een verwachte leverdatum of leverperiode te vermelden.

  • Plaats je een bestelling met daarin een pre-order, dan verzenden wij je volledige bestelling in één keer, zodra alle producten op voorraad zijn.

Houd er bij pre-orders dus rekening mee dat de levertijd van je totale bestelling langer kan zijn dan bij alleen direct leverbare producten.

  1. Voorraadartikelen

Producten die op voorraad zijn, vallen onder de hierboven genoemde standaard levertijd van 1 tot 3 werkdagen voor verzending.

Als een product tijdelijk niet op voorraad is, proberen we dit zo snel mogelijk op de website te vermelden. Mocht je toch een product bestellen dat onverhoopt niet meer op voorraad blijkt, dan nemen we contact met je op om samen een passende oplossing te vinden, bijvoorbeeld:

  • later uitleveren

  • omruilen

  • of het aankoopbedrag terug te betalen

  1. Adresgegevens en verzending

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.

Controleer bij het plaatsen van de bestelling altijd:

  • straatnaam en huisnummer

  • postcode en plaats

  • eventuele toevoegingen zoals verdieping, bedrijfsnaam of andere specifieke adresinformatie.

Fouten in het adres kunnen leiden tot vertraging in de bezorging of het niet kunnen afleveren van het pakket. Eventuele extra kosten die hieruit voortkomen, kunnen we in redelijkheid bij de klant in rekening brengen.

In principe is het niet mogelijk om het afleveradres nog te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op via info@mateas.nl.

Wij kunnen helaas niet garanderen dat het adres in dat geval nog aangepast kan worden.

  1. Niet afgehaalde of mislukte bezorgingen

Als een pakket niet kan worden bezorgd of niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daarom naar ons wordt teruggestuurd, dan nemen we contact met je op.

Je kunt dan kiezen uit:

  • het pakket opnieuw laten versturen, waarbij je opnieuw de verzendkosten betaalt, of

  • het pakket behandelen als een retour volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid

Eventuele kosten die de vervoerder aan ons in rekening brengt voor de retourzending kunnen wij, voor zover redelijk, verrekenen met een eventuele terugbetaling.

  1. Schade, vermissing en verkeerde levering

We verpakken onze producten met zorg. Toch kan er soms iets misgaan tijdens transport.

Schade aan pakket en/of producten

  • Controleer het pakket en de producten direct na ontvangst.

  • Is er schade aan de doos of aan de producten Maak dan binnen 3 dagen na ontvangst melding bij ons via info@mateas.nl.

  • Voeg altijd duidelijke foto’s toe van:

    • de buitenkant van de doos

    • de inhoud en eventuele schade aan de producten

    • het verzendlabel

Op basis hiervan nemen we contact met je op om een passende oplossing te bieden, bijvoorbeeld:

  • het opnieuw versturen van de beschadigde producten

  • een gedeeltelijke of volledige terugbetaling

  • of een andere redelijke oplossing in overleg

Volgens track en trace geleverd, maar pakket niet ontvangen

Als de track en trace aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar jij hebt niets ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mateas.nl.

  • We vragen je eerst te controleren bij buren, huisgenoten of een eventuele huismeester.

  • Daarna nemen wij contact op met de vervoerder om een onderzoek te starten.

Tijdens dit onderzoek stemmen we samen met jou af wat een redelijke vervolgstap is.

Verkeerd product geleverd

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld. Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@mateas.nl, bij voorkeur met foto’s van het ontvangen product en het verzendlabel. We lossen dit natuurlijk netjes op, bijvoorbeeld door:

  • het juiste product alsnog op te sturen

  • en je te laten weten wat er met het verkeerd geleverde product moet gebeuren

  1. Relatie met ons retourbeleid

Ons verzendbeleid hangt samen met ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Belangrijke punten:

  • Niet afgehaalde of mislukte bezorgingen kunnen als retour worden behandeld.

  • De kosten voor een nieuwe verzending na retour om deze reden zijn voor rekening van de klant.

  • Voor retouren en terugbetalingen gelden de voorwaarden zoals omschreven in ons aparte retour- en terugbetalingsbeleid.

   13. Duurzaamheid en verpakking

Matéas probeert de verzending zo duurzaam mogelijk te organiseren.

Dat betekent onder andere dat wij:

  • waar mogelijk duurzame of gerecyclede verpakkingsmaterialen gebruiken

  • onnodig vulmateriaal proberen te vermijden

  • dozen en verpakkingsmateriaal soms hergebruiken, zolang dit de bescherming van je producten niet vermindert

Zo beperken we de impact van onze verzendingen op het milieu, zonder in te leveren op de veiligheid van je pakket.

  1. Vragen over verzending

Heb je een vraag over je bestelling of verzending?

Neem dan gerust contact met ons op!

Je bereikt ons via:
info@mateas.nl