Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 01/01/2026

  1. In het kort

  • 30 dagen gratis retourneren

  • Yerba maté mag alleen retour als de verpakking volledig ongeopend, verzegeld en onbeschadigd is.

  • Accessoires (zoals kalebassen, bombilla's en mokken) moeten onbeschadigd en ongebruikt zijn.

  • Retouren graag aanmelden via info@mateas.nl.

  • Na ontvangst en controle van je retour betalen we je binnen 14 dagen terug.

  1. Gegevens Matéas

Matéas
Mercatorstraat 169-1
1056 RE Amsterdam
Nederland

(Geen bezoekadres)

E-mail: info@mateas.nl

Website: mateas.nl

  1. Bedenktijd en retourtermijnen

3.1 30 dagen bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen bedenktijd om aan te geven dat je je aankoop wilt annuleren. Binnen dit termijn dient de bestelling ook geretourneerd te zijn (verzonden). 

Je hoeft geen reden op te geven, al vinden we het natuurlijk wel fijn om feedback te krijgen! 

Je meldt dit door een e-mail te sturen naar info@mateas.nl met je naam en ordernummer.

3.2 30 dagen om te retourneren

Je hebt in totaal 30 dagen na ontvangst van je bestelling om het product naar ons terug te sturen.

  1. Welke producten kun je retourneren

4.1 Yerba maté
Yerba maté kun je alleen retourneren als:

  • de verpakking volledig ongeopend is

  • de seal niet is verbroken

  • de verpakking onbeschadigd is

Geopende of beschadigde verpakkingen van yerba maté kunnen wij uit hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet retour nemen.

4.2 Accessoires
Accessoires, zoals kalebassen, bombilla's en andere niet eetbare artikelen, kun je retourneren als:

  • het product onbeschadigd is

  • het product niet of slechts beperkt gebruikt is, alleen zover nodig om het te beoordelen

  • het product, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zit

Als een product duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet retour komt, mogen wij waardevermindering in rekening brengen en dat bedrag inhouden op de terugbetaling.

  1. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • geopende of beschadigde verpakkingen van yerba maté

  • producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken

Eventuele uitzonderingen worden altijd vooraf en duidelijk aangegeven.

  1. Hoe meld je een retour aan

Stap 1: Stuur een e-mail naar info@mateas.nl met:

  • je naam

  • je ordernummer

  • welke producten je wilt retourneren

  • eventueel de reden van retour

Stap 2: Ontvang een retourlabel
Je ontvangt van ons:

  • bevestiging van je retouraanvraag

  • een retourlabel en instructies voor het terugsturen

Stap 3: Stuur het pakket terug
Verstuur het pakket:

  • binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling

  • goed en stevig verpakt, zodat producten niet beschadigen tijdens transport

Retouren die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangemeld, kunnen vertraging oplopen en in uitzonderlijke gevallen worden geweigerd.

  1. Kosten voor retourneren

7.1 Als je je bedenkt

Retourneren is uitsluitend mogelijk binnen het retourtermijn en is gratis. 

7.2 Als Matéas een fout heeft gemaakt

Wanneer er iets mis is gegaan aan onze kant, bijvoorbeeld:

  • je hebt een verkeerd artikel ontvangen

  • er is een duidelijk kwaliteitsprobleem

dan:

  • betalen wij de retourkosten volledig

  • versturen we indien nodig gratis een nieuw artikel, of

  • betalen we het aankoopbedrag terug, afhankelijk van jouw keuze

  1. Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als er iets mis is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mateas.nl.

We vragen je om:

  • problemen bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst te melden.

  • altijd foto's of ander bewijs mee te sturen van:

    • de beschadiging

    • het verkeerde artikel

    • of de staat van de verpakking

Op basis daarvan zoeken we een passende oplossing, zoals:

  • een nieuw product opsturen

  • een gedeeltelijke of volledige terugbetaling

  • een andere redelijke oplossing in overleg

  1. Omruilen
    Wil je een ander product, bijvoorbeeld een andere variant of accessoire, dan kun je het bestelde product eerst volgens dit retourbeleid terugsturen.
    Na goedkeuring en eventuele terugbetaling kun je het gewenste artikel als nieuwe bestelling plaatsen.

  2. Niet afgehaalde en mislukte bezorgingen

Als een pakket niet kan worden bezorgd of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, nemen we contact met je op.

Je kunt dan kiezen:

  • wij versturen het pakket opnieuw, waarbij je opnieuw de verzendkosten betaalt, of

  • je ontvangt de betaling retour exclusief de verzendkosten.

  1. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd.


Bij goedkeuring starten we de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.

We mogen een bedrag inhouden als sprake is van waardevermindering door gebruik of schade die verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.

Het kan enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Heb je na onze bevestiging en na 15 werkdagen nog geen bedrag ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mateas.nl.

  1. Vragen of hulp nodig

Twijfel je of jouw product retour mag of is er iets anders niet duidelijk.

Neem gerust contact met ons op via info@mateas.nl.

We denken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.